市委民声通道八年受理群众反映八千余件

时间:2021-12-17 21:14来源:未知 点击:

  日前,记者从相关新闻发布会上获悉,赣州市委民声通道设立8年来,共收到群众反映约8000件,做到了件件有着落、事事有回音,得到了群众的普遍欢迎和点赞,赣州市委办公室连续四年被评为网民留言办理工作全国先进单位。

  2013年6月,赣州市委顺应时代发展要求,设立“民声通道”,主要承担人民群众通过民声通道向党委政府反映诉求、提出建议,以及网友通过人民网领导留言板给党委主要领导留言的办理回复工作。赣州市委民声通道构建了“六位一体”反映渠道,即开通了网站、微信公众号、电子邮件、短信平台、手机电话和人民网领导留言板等六个反映渠道,全方位、全领域、全时段接受群众反映诉求。同时,建立了快速甄别受理机制。无论是电子邮件、网站反映,还是电话、短信、微信表达,都一视同仁,耐心细致做好受理、梳理、沟通、编报工作。按照“即来即领、即领即办”的原则,每天及时受理群众诉求,做到“一日一清”。

  为确保群众的诉求落实到位,赣州市委民声通道结合实际建立了一套行之有效的工作制度。现场核查制度,神算子。对群众反映的问题特别是一些老大难问题,坚持现场实地核查,努力掌握第一手真实资料,并以图文并茂的方式整理。审核把关制度,坚持实事求是、严谨细致,从格式、内容、法规、程序等方面严格审核,不当老好人、不办人情件。暗访复核制度,为确保群众反映的问题真办真改,实行电话回访、暗访复核等方式,对网民留言办理情况进行督办。

  限时办结制度,规定网友留言的办结时限为5个工作日,情况复杂的不超过10个工作日,并在20个工作日内答复办理结果或公布解决措施,做到雷厉风行、紧抓快办、建立台账、逐一销号,小鱼儿玄机二站姐妹站。并对推诿敷衍、无故拖延的予以通报批评。纳入考核制度,将民声通道工作纳入《市委督促检查工作考核办法》。

  在做好日常受理、核办、反馈工作的同时,赣州市委充分发挥民声通道社情民意直通车的优势,充分整合各种渠道、各类资源,对群众反映比较集中的难点、热点问题,强化信息收集,强化分析研判,强化跟踪落实,提出具有针对性、操作性的意见建议,积极服务市委推动有关工作落实。同时,市委办公室坚持线上线下相结合、网上网下相结合,今年6月以来,在每月第二周的周二安排一名县处级领导干部到市信访局参与接访,积极走好新时代群众路线,认真倾听来访群众的呼声和诉求,协调推动相关问题解决。(记者刘燕凤)